Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Retours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le client doit informer O•R•A de sa décision de se rétracter par une déclaration claire envoyée à ora.bymarie@gmail.com.

Le ou les produits concernés doivent ensuite être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les produits retournés doivent être :
• non portés ;
• non utilisés ;
• complets ;
• retournés dans leur état d’origine ;
• accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine et des éventuels accessoires fournis.

Les produits retournés ne doivent pas présenter de détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exception concerne notamment :

• les coffrets de baptême personnalisés ;

• les coffrets de mariage personnalisés ;

• certains modèles de la collection Verbum Vivum ;

• toute création réalisée sur demande spécifique du Client.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le Client est invité à contacter O•R•A dans les meilleurs délais à l'adresse : ora.bymarie@gmail.com

Chaque demande sera étudiée avec attention conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, O•R•A rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle O•R•A est informée de la décision de rétractation.

O•R•A peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.